Поддержка «Дурак офлайн - без интернета» (Google Play)
Как связаться
Из игры — быстрее всего: Настройки → «Нашли ошибку?» (кнопка есть и в меню стола во время партии). Опишите, что случилось; при желании приложите снимок экрана и оставьте email для ответа. Версия игры и публичный тег профиля добавятся к обращению сами — по ним мы найдём ваш аккаунт.
По почте: support@kngames.ru. Укажите публичный тег профиля (номер в карточке профиля), модель устройства и версию игры. Не присылайте пароли, платёжные реквизиты и документы.
Частые вопросы
Как перенести игру на новое устройство?
Входа по логину и паролю в игре нет: прогресс, монеты и покупки привязаны к устройству. На старом устройстве откройте Настройки → «Восстановление» → «Получить код» и сохраните код из 12 цифр. На новом устройстве откройте ту же вкладку, нажмите «Ввести код» и наберите цифры — аккаунт перейдёт туда, а на старом устройстве игра выйдет из аккаунта.
Покупка не появилась или пропала после переустановки
В магазине игры нажмите «Восстановить покупки»: кнопка вернёт активный VIP и бессрочное отключение рекламы. Израсходованные наборы монет не восстанавливаются. Если покупка так и не появилась, напишите нам и укажите номер заказа из чека магазина.
Как вернуть деньги за покупку?
Покупки через Google Play возвращаются по правилам Google Play. Если вы платили картой или через СБП на странице ЮKassa, напишите на support@kngames.ru и укажите номер заказа из чека и публичный тег профиля. Подробно — на странице «Тарифы и оплата».
Как удалить аккаунт?
Настройки → Аккаунт → «Удалить аккаунт». Без доступа к игре — по инструкции на странице «Удаление аккаунта».
Документы
Политика конфиденциальности · Пользовательское соглашение · Удаление аккаунта · Тарифы и оплата
Contact us
From the game (fastest): Settings → “Found a bug?” (the button is also in the table menu during a game). Describe what happened; you can attach a screenshot and leave an email for our reply. The game version and your public profile tag are added automatically, so we can find your account.
By email: support@kngames.ru. Include your public profile tag (the number on your profile card), device model and game version. Never send passwords, payment details or documents.
FAQ
How do I move the game to a new device?
There is no login and password: progress, coins and purchases are tied to the device. On the old device open Settings → Recovery → Get a code and keep the 12-digit code. On the new device open the same tab, tap Enter a code and type the digits: the account moves to the new device, and the old device is signed out.
A purchase is missing or disappeared after reinstalling
In the game shop tap Restore purchases: it brings back an active VIP and permanent ad removal. Coin packs that were already spent are not restored. If the purchase still does not appear, email us with the order number from the store receipt.
How do I get a refund?
Google Play purchases are refunded under Google Play rules. If you paid by card or SBP on the YooKassa page, email support@kngames.ru with the order number from the receipt and your public profile tag. Details: Tariffs and payment (in Russian).
How do I delete my account?
Settings → Account → Delete account. Without access to the game, follow the instructions on the account deletion page (in Russian).
Documents
In Russian: Privacy policy · Terms of use · Account deletion